[Réglé] CTI avec un seul numéro de sda et plusieurs agendas

[SIRD]

bonsoir,

j'ai cherché partout dans votre forum ou sur l'aide et je n'ai pas trouvé d'indication pour ouvrir plusieurs agendas pour une seule société, donc un seul numéro de sda attribué sur plusieurs plannings

merci de votre réponse
sird

[Julien]

Bonjour,

Vous ne pouvez avoir qu'un seul agenda par dossier. Vous pouvez par contre attribuer le meme SDA à plusieurs dossiers.

[SIRD]

bonjour

pourtant mr morette avait parlé de possibilité avec l'organigramme et liaisons

l'organigramme est toujours là, ce n'est plus possible ?

et meme sda avec plusieurs dossiers, le cti va reconnaitre, déjà que ca marche pas bien
merci
sird

[Romain]

Bonjour,

Via l'organigramme il est en effet possible d'asocier différents dossiers (donc agenda) a un dossier principal.
Tout depend de ce que vous désirez faire?

[SIRD]

j'ai la demande d'une société avec trois personnes différentes , donc trois agendas et avec les memes contacts

merci de votre réponse
sird

[Julien]

Vous pouvez donc utiliser l'organigramme et selectionner utiliser les contacts du dossier principal pour les 3 dossiers clients.

[SIRD]

bien, mais comment ?
merci

[Romain]

Aller dans dossier->organigramme sélcetionner le dossier mère puis crée votre organigramme avec les autres dossiers.

POUR PLUS D'INFOS:

L’organigramme permet, pour chaque dossier, de tenir à jour le descriptif hiérarchique d’une entreprise.

Chaque élément de l’organigramme (appelé nœud) peut être de trois type :

· Entreprise : il s’agit généralement du nœud ‘racine’ (origine)

· Service

· Personne

Chaque nœud peut contenir d’autre nœud (qui peuvent également en contenir d’autre).

Généralement les organigrammes sont composés d’un nœud racine de type Entreprise contenant des services qui contiennent eux mêmes des personnes.

Chaque nœud peut contenir 7 informations :

· Le nom du nœud (libellé ou nom de la personne) d’au moins 2 lettres

· Le téléphone (numéro de poste Internet et/ou numéro direct)

· L’email (celui-ci sera utilisé en cas d’envoi systématique des appels du dossier par email)

· Le dossier attaché (facultatif) sélectionné parmi la liste des dossiers définis dans Abm2000

· Une notes de texte libre.

· Une option empêchant la prise de message pour ce nœud permettant d’obliger une opératrice à saisir un élément de l’
organigramme

· Une option empêchant la diffusion des appels pris pour un nœud aux nœuds enfants

Pour ajouter un nouveau nœud, cliquez sur le nœud ‘parent’ puis sur le bouton Ajouter (Insère).
Pour supprimer un nœud, cliquez dessus puis sur le bouton Effacer.
Pour modifier un nœud, il n’est pas nécessaire de demander la modification. Apportez directement les modifications dans la zone voulue.

N’oubliez pas d’enregistrer l’organigramme en cliquant sur Enregistrer (F12).

[SIRD]

merci mais ca je l'avais déjà vu

concretement !

on crée le dossier mère
et après les dossiers enfants , on met le numéro de tel ou
l'agenda on le crée comment?

merci

[Julien]

On crée les 3 dossiers clients, et on les ratache lors de la création de l'organigramme.

[SIRD]

merci

donc concretement les dossiers sont à quatre puisque dossier "mère" et trois enfants

et le total des appels se mettront dans le dossir "mère"?
merci

[Romain]

Oui c'est comptabilisé dans le dossier mère puisque c'est lui qui possède la sda.