[Réglé] Statistiques

secretel · Message par **secretel** » 07 nov. 2006 09:39 am

Le nombre d'appels pris en compte pour le calcul des temps moyens de communication (ACDTC et ACDTA) est différent du nombre d'appels reçus (ACDNA)
Concernant le délai moyen de décrochage (ACDSC) il correspond au nombre d'appels reçus ?????

Pour certains dossiers le temps de travail (TPS) est inférieur au temps de communication réél (ACDTA)

Message par **Romain** » 07 nov. 2006 02:58 pm

Bonjour,

Voici la liste complète des articles ABM accompagnés de leurs descriptions.

http://public.abm2000.com/viewtopic.php?t=13

secretel · Message par **secretel** » 15 nov. 2006 11:27 am

pour connaitre le temps de travail total sur un dossier
faut-il ajouter les rubriques TPS et TPSCL ???????

secretel · Message par **secretel** » 15 nov. 2006 11:28 am

pouvez-vous nous transmettre une instruction type paramétrable pour chaque dossier qui nous permette de pointer directement vers le site internet de notre client à partir des instructions

Message par **Romain** » 15 nov. 2006 02:44 pm

secretel a écrit :pour connaitre le temps de travail total sur un dossier
faut-il ajouter les rubriques TPS et TPSCL ???????

Oui il faut effectivement utilisé ces deux articles afin d'avoir le temps de travail total.

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