[Réglé] Disparition CONFIG.ACD mais configuration active...

scp · Message par **scp** » 15 janv. 2009 11:02 am

Bonjour,

Nous avons remarqué en ouvrant ACDParam que notre configuration usuelle avait disparue ! Malgré cela il semble que les appels soient distribués comme si la configuration était encore présente.

Pensez-vous que la MAJ récente d'ABM soit la cause de cette disparition ??

: nous avons des sauvegardes de nos config.acd mais n'avons rien chargé avant d'avoir votre sentiment sur le problème.
version ABM 28 359 01 build 10798

Cordialement

Message par **Romain** » 15 janv. 2009 11:10 am

Bonjour,

La mise à jour ne peut pas affectée la configuration ACD.

Par contre êtes vous sur que les appels sont bien distribués comme avant ? Quels tests avez vous fait ?

Vous pouvez réinjecter sans problème la config que vous aviez sauvegardée, si vous n'êtes pas sur du bon fonctionnement ACD.

scp · Message par **scp** » 15 janv. 2009 11:54 am

Merci de votre réactivité

La configuration n'existe plus contrairement à ce que je vous avais dit.

Nous réinjecterons la version sauvegardée et nous vous tiendrons informés...

Avez-vous une idée de la disparition du fichier CONFIG.ACD ?

Dans les stats, jusqu'au 03/01 nous avons des appels dissuadés et depuis plus rien depuis la dernière mise à jour d'ABM !!

Cordialement

Message par **Romain** » 15 janv. 2009 12:06 pm

Le fichier config.acd actuellement disponible dans c:\abm2000 peut il être lu (ouvert), quelles sont les dates du fichier ?

scp · Message par **scp** » 15 janv. 2009 12:19 pm

Bonjour,

Nous avons de nouveau un fichier Config.acd opérationnel.

Cordialement.

scp · Message par **scp** » 26 janv. 2009 05:06 pm

Bonjour,

Notre fichier Config.acd comporte deux Serveurs "Défaut", avec exactement les mêmes propriétés pour chaque.

Pouvons-nous supprimer sans problème l'un d'entre-eux et dans ce cas, suivant quelles modalités / précautions ?

Cordialement.

Julien · Message par **Julien** » 26 janv. 2009 05:56 pm

Bonjour,

Vous pouvez supprimer un des doublons pour qu'il ne reste plus qu'un objet serveur.

La seule précaution est de vérifier la bonne configuration de l'objet serveur que l'on garde. Mais dans ce genre de cas, ou il s'agit de vrai doublon, l'objet est donc complet.

Le support ABM

scp · Message par **scp** » 26 janv. 2009 06:26 pm

Bonjour,

C'est effectivement le cas, il s'agit bien d'un doublon.

Nous procédons à sa suppression.

Merci.

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