Différences entre taxation, facturation et interface Web

[scp]

Bonjour,

En rapprochant les informations relatives au "Temps de communication réel" et au "Temps de sonnerie client" relevés via l'interface ABMWeb, des données correspondantes dans le journal de taxation et dans les articles relatifs dans la facturation, on constate assez souvent un écart d'une minute supplémentaire dans les infos accessibles au client dans l'interface ABMWeb.

D'où peuvent donc bien provenir ces différences ???

Merci d'avance pour vos éclaircissements.

Cordialement.

[Julien]

Bonjour,

Ces sont 2 données differentes, le temps de sonnerie client, est le temps de sonnerie avant le decroché de l'opératrice.

Le support ABM

[scp]

Nous savons qu'il s'agit d'articles différents.

Mais quand nous consultons les comptes clients depuis abm et comptes clients sur Internet, les données sont différentes.

exemple article ACDTA d'un appel X à une heure donnée :
- dans compte client abm : 00:39
- dans compte client sur internet : 01:39

La différence est de "1" !!!

Le cas se reproduit également pour d'autres articles comme ACDSC "temps de sonnerie client".

Nous laissons à l'appréciation de nos clients des données qualités sur Internet à la rubrique compte qui ne correspondent pas à la réalité lorsqu'on vérifie les mêmes données depuis ABM => Gérer => Facturation.

Merci de votre réponse rapide.

[scp]

ACDTA
type d'article : T
décimal : 0

[Romain]

Pouvez vous m'envoyer un email (support@eurice.fr) avec le nom du médecin et ouvrir le VNC. J'ai besoin de constater le problème.

[scp]

Bonjour,

Nous vous envoyons ce jour par courriel les captures d'écrans qui illustrent parfaitement les différences constatées (et notre client n'est pas un médecin).

Nous attendons par retour votre analyse et vos solutions...

Cordialement.

[MÀJ 12/03/2008 - 18h49] Message du support :
Bonjour, Nous avons reussi à reproduire le bug de la donnée de temsp de l'ACDTA sur nos serveurs, il n'est donc plus necessaire d'acceder à votre base de données. Le support ABM

SCP : Fort bien. Nous attendons donc avec impatience vos conclusions...

[scp]

UP !

[Romain]

Bonjour,

Bug général, constaté chez nous aussi. Je transmets et vous tiens au courant.

[scp]

UP !