statistique

[receptel]

bonjour,

je me rend compte à la suite de plaintes de clients que certains appelants attendent trop longtemps, 30sec 40sec...je souhaiterais pouvoir connaitre le nombre d'appels dont le temps de présentation est supérieur a x secondes. x étant paramétrable, cette statistique existe-t-elle ou combien demanderiez vous pour la realiser??

merci

[Romain]

Bonjour,

Cette fonctionnalité n'est effectivement pas possible avec les outils actuels.

Vous voulez que cela soit classer par opératrice ou par dossier ?

Je transmets votre demande au service concerné, nous vous ferons parvenir un devis pour cette demande spécifique.

Cordialement.

[receptel]

les deux ce serait idéal