Mise en route du service
Fiche d’information disponible pour les téléopérateurs
Le service des RDVweb permet aux patients de prendre leurs rendez-vous à partir d’Internet.
Les patients ne voient pas l’agenda de leur médecin mais seulement les 3 rendez-vous les plus proches de leur demande.
Le paramétrage des agendas a été effectué au sein de votre permanence de manière à respecter les instructions de chacun des médecins, et pour ne proposer que des rendez-vous disponibles.
Ce service vient compléter votre travail en allégeant les heures de montées en charges (comme le lundi matin) et permet à la permanence téléphonique d’être ouverte 24h/24 et 7j/7.
Les RDVweb vont automatiser une partie des appels « simples » pour vous permettre d’apporter votre valeur ajoutée sur tous les appels « plus complexes ».
COMMENT EST-CE QUE CELA FONCTIONNE ?
1/ Lorsqu’un patient appelle pour prendre rendez-vous avec son médecin, vous prenez systématiquement son adresse e-mail dans la case prévue à cet effet dans la fiche contact.
2/ Le patient reçoit automatiquement un message d’information (vous n’avez donc pas à l’informer) avec un lien personnel pour lui permettre d’accéder au service.
3/ En cliquant sur le lien, le patient arrive sur une page Internet d’où il effectue une recherche de rendez-vous ; il rentre le jour et l’heure où il aimerait un rendez-vous.
4/ Les 3 rendez-vous les plus proches lui sont proposés, en fonction des disponibilités et du paramétrage dans l’agenda du professionnel. Le patient sélectionne un rendez-vous qui correspond le mieux à sa demande.
Le rendez vous s’inscrit alors dans l’agenda du médecin.
5/ Le patient retourne sur sa messagerie (sa boite e-mail) d’où il valide ce rendez-vous.
S’il valide, le rendez-vous reste inscrit dans l’agenda du médecin ; s’il ne valide pas son rendez-vous, celui-ci s’efface automatiquement de l’agenda au bout de 20 minutes.
La prise de rendez-vous par Internet génère systématiquement un message pour le médecin et un autre pour la permanence.
6/ Le patient peut s’il le souhaite annuler son rendez-vous, sur Internet ou par téléphone.
IMPORTANT : Ce nouveau service ne change rien à vos manières de travailler (hormis le fait de prendre les adresses e-mail des patients). Idem pour vos clients médecins.
2 Prévenir les téléopérateurs
Modérateurs : Equipe technique, 100rdv
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