DOSSIER AVEC PLUSIEURS SDA

[scp]

Bonjour,

Après contrôle du nombre d'appels d'un client ayant 2 SDA dans son dossier (onglet téléphones), il apparait que dans son compte seul les appels arrivant sur le premier SDA soient comptabilisés dans son compte Facturation pour l'article ACDNA !
En revanche le total d'appels des 2 SDA est correct à l'article ANBR !

Novembre
dans taxation SDA1 = 23 com. et SDA2 = 4 com. soit 27 com.
dans facturation :
- ACDNA = 23 com.
- ANBR = 27 com.

Pourquoi ACDNA ne prend pas en compte l'ensemble des appels arrivants sur le dossier quelque soit le nombre de SDA ?
Dans l'attente
Cordialement

[Julien]

Bonjour,

L'ANBR est une restitution du flux de taxation, donc il restitue x appels pour le SDA y. Si le dossier n'est pas modifié les x appels sont comptabilisés sur un seul compte.

L'ACDNA tiens aussi en compte de l'ouverture du dossier, n'a il pas eu 23 appels pour le dossier 1 et 4 pour le dossier 2?

Le support ABM

[scp]

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide.

À votre question ma réponse est non. L'article ACDNA du compte client n'indique que 23 appels alors qu'il devrait en indiquer 27 tout comme l'article ANBR et comme vous le précisez dans votre réponse. Je précise qu'il n'y a pas 2 dossiers mais un seul avec 2 SDA.

Cordialement.