Journal de taxation téléphonique et statistiques

[secretel]

Dans le journal de taxation
L'appel sonne en file d'attente puis sur le poste opératrice doit-on cumuler les 2 temps pour obtenir le temps de sonnerie client
Dans les statistiques
le temps de sonnerie cumule-t-il ces 2 temps

NB : j'ai un soucis sur 2 appels d'un client et je ne retrouve aucune concordance entre ces 2 informations ?????

Michel Vial