Statistique Séminaire

[soreca]

Bonjour,

Comment calcule t-on la vitesse moyenne à l'année de décroché d'un appel ?

Merci de votre réponse

[julien1]

Bonjour,

Vous pouvez calculer la vitesse moyenne de décroché d'un appel sur ABM 2000 en allant dans : Gérer -> Statistiques
La statistique à calculer est ACDSC (temps de sonnerie client).

Vous sélectionnez bien "moyenne pour article temps".
Vous laissez "tous" dans le champ Dossiers et dans le champs Utilisateur.

Une fois que vous avez mis ces paramètres, vous pouvez cliquer sur "Exécuter" en haut de la fenêtre pour lancer le programme.

Par contre, nous vous conseillons de ne pas faire vos statistiques directement sur un an mais plutôt de diviser votre requête par tranche de 3 mois afin de ne pas saturer la base de données.

Cordialement,

Le support ABM.

[soreca]

Julien merci de votre réponse,
j'ai effectuer les statistiques ACDSC sur une journée et j'obtiens le chiffre de 151 pourriez vous me dire à quoi cela correspond ?

[julien1]

Bonjour,

Avez vous bien coché la case "moyenne (pour article temps)" ?

Si vous ne l'avez pas coché, le chiffre que vous obtenez correspond au temps de sonnerie cumulé pour tous les appels.

En cochant la case "moyenne", vous obtiendrez le temps de sonnerie moyen par appel.

Cordialement,

Le support ABM.