Mise à jour 3931801NX du 14/11/2019 [Client & Serveur & SynchroXivoNexus]:
- Mise à jour du composant navigateur Web interne [Callibri client]
- ajout : fonction getCallid() => retourne le call id de l'appel lié (ou -1)
- correctif : un problème pouvait empêcher l'export de contacts de fonctionner avec certains types de champs personnalisables
- correctif : dans certains cas, la date de naissance était mal formatée lors de l'écriture d'un message
- correctif : certains noms de fichiers entraînaient un problème lors de l'ajout de document à une instruction
- amélioration [centres externes] : possibilité de rafraîchir la liste des dossiers d'un centre externe
Liste des modifications des mises à jour de Callibri
Modérateur : Equipe technique
Re: Liste des modifications des mises à jour de Callibri
Mise à jour 4012701NX du 06/05/2020 [Client & Serveur ]:
- ajout : recherche rapide dans l'agenda
-> une nouvelle barre de recherche fait son apparition dans l'agenda
-> elle permet de rechercher une disponibilité ou un rendez-vous
1/ je rentre un chiffre => on m'affiche les disponibilités pour la durée renseignée
2/ je rentre un motif => recherche des disponibilités avec ce motif
3/ je commence ma recherche par un "?" => je recherche un rdv
Exemple de recherche :
"30" => recherche des disponibilités de 30 minutes
"cabinet" => recherche des disponibilités avec "cabinet" en remarque
"?hartance" => recherche de rdvs avec "hartance" dans le libellé
-> Cette liste va également charger toutes les remarques présentes dans l'agenda pour les rechercher encore plus vite
- ajout : conversation message Web2 <---> instructions reçues Callibri
-> la réponses des médecins s'affichent sous forme de discussion
-> on retrouve cette discussion dans les messages et les instructions dossiers
- ajout : gestion des "étiquettes" & tri des instructions reçues
-> possibilité de créer des étiquettes d'instructions qui vont trier les instructions reçues en sous catégories automatiquement
-> chaque opérateur peut avoir une liste d'étiquettes personnalisées
-> chaque étiquette possède une ou plusieurs conditions, ces dernières vont attribuer ou non les instructions aux étiquettes
-> possibilité d'attribuer manuellement une instruction à une étiquette
-> un nouveau droit a fait son apparition pour configurer les étiquettes
- gestion des états par opérateur
-> la page des instructions reçues enregistre désormais les opérateurs qui ont vu une instruction
-> l'information "signé", n'est plus stocké dans le corps de l'instruction
-> un nouvel onglet "Historique" va désormais lister qui à : vu,lu,signer,traiter une instruction + horodatage
-> le fond bleus affiche également les états de chaque instructions, mais ne va pas "marquer lu" les instructions
- changements graphique
-> les instructions non-lues sont désormais reconnaissables avec un point bleu
-> pour chaque étiquette on affiche un compteur "nombre d'instructions non lues / nombre d'instructions total"
-> la navigation avec les flêches du clavier est toujours possible (les fleches gauche/droite vont changer l'étiquette en cours)
- ajout : possibilité d'ajouter des boutons dans le menu de Callibri (bandeau du haut) qui renverront vers des sites internets personnalisables (mail support)
- ajout : gestion des comptes Maiia dans les outils externes
- ajout : appels sortants "en substitué", il est désormais possible d'appeler depuis un dossier pour le compte d'un autre =
=> sélectionner un numéro de téléphone avec la souris
=> clic droit "appel en substitué"
=> l'appel sortant utilisera la configuration du dossier choisis (numéro présenté) et le facturera
- ajout : bouton suppression dans les archives d'instruction (dossier)
- amélioration : dans la modification de dossier, l'onglet "Opérateurs" est désormais interactif, on peut double cliquer sur un opérateurs pour l'ajouter/retirer
- amélioration : réduction du temps d'enregistrements des scripts (les longs scripts pouvaient prendre du temps)
- amélioration : dans les messages ajout d'un raccourci pour aller consulter la fiche patient lié (clic droit -> Voir le contact)
- amélioration : dans la page de stats des retards, on peut désormais trier le tableau des résultats en cliquant sur les entêtes des colonnes
- amélioration : envoi de SMS depuis l'agenda
=> on peut configurer Callibri pour qu'il cherche également des numéros de pays étrangers
=> nécessite une configuration du serveur au préalable (mail support)
- amélioration : dans l'agenda type ajout d'un système d'auto-complétion de la remarque
- correctif : raccourci F5 dans écrire un message -> le raccourci pouvait s'éxécuter en double ce qui provoquait la fermeture instantannée de la page contact
- correctif : l'import de contact dans un dossier avec des champs personnalisables pouvait ne pas fonctionner
- correctif : dans la modification dossier il était impossible de remettre à zero certain champs (groupe facturation par exemple)
- ajout : recherche rapide dans l'agenda
-> une nouvelle barre de recherche fait son apparition dans l'agenda
-> elle permet de rechercher une disponibilité ou un rendez-vous
1/ je rentre un chiffre => on m'affiche les disponibilités pour la durée renseignée
2/ je rentre un motif => recherche des disponibilités avec ce motif
3/ je commence ma recherche par un "?" => je recherche un rdv
Exemple de recherche :
"30" => recherche des disponibilités de 30 minutes
"cabinet" => recherche des disponibilités avec "cabinet" en remarque
"?hartance" => recherche de rdvs avec "hartance" dans le libellé
-> Cette liste va également charger toutes les remarques présentes dans l'agenda pour les rechercher encore plus vite
- ajout : conversation message Web2 <---> instructions reçues Callibri
-> la réponses des médecins s'affichent sous forme de discussion
-> on retrouve cette discussion dans les messages et les instructions dossiers
- ajout : gestion des "étiquettes" & tri des instructions reçues
-> possibilité de créer des étiquettes d'instructions qui vont trier les instructions reçues en sous catégories automatiquement
-> chaque opérateur peut avoir une liste d'étiquettes personnalisées
-> chaque étiquette possède une ou plusieurs conditions, ces dernières vont attribuer ou non les instructions aux étiquettes
-> possibilité d'attribuer manuellement une instruction à une étiquette
-> un nouveau droit a fait son apparition pour configurer les étiquettes
- gestion des états par opérateur
-> la page des instructions reçues enregistre désormais les opérateurs qui ont vu une instruction
-> l'information "signé", n'est plus stocké dans le corps de l'instruction
-> un nouvel onglet "Historique" va désormais lister qui à : vu,lu,signer,traiter une instruction + horodatage
-> le fond bleus affiche également les états de chaque instructions, mais ne va pas "marquer lu" les instructions
- changements graphique
-> les instructions non-lues sont désormais reconnaissables avec un point bleu
-> pour chaque étiquette on affiche un compteur "nombre d'instructions non lues / nombre d'instructions total"
-> la navigation avec les flêches du clavier est toujours possible (les fleches gauche/droite vont changer l'étiquette en cours)
- ajout : possibilité d'ajouter des boutons dans le menu de Callibri (bandeau du haut) qui renverront vers des sites internets personnalisables (mail support)
- ajout : gestion des comptes Maiia dans les outils externes
- ajout : appels sortants "en substitué", il est désormais possible d'appeler depuis un dossier pour le compte d'un autre =
=> sélectionner un numéro de téléphone avec la souris
=> clic droit "appel en substitué"
=> l'appel sortant utilisera la configuration du dossier choisis (numéro présenté) et le facturera
- ajout : bouton suppression dans les archives d'instruction (dossier)
- amélioration : dans la modification de dossier, l'onglet "Opérateurs" est désormais interactif, on peut double cliquer sur un opérateurs pour l'ajouter/retirer
- amélioration : réduction du temps d'enregistrements des scripts (les longs scripts pouvaient prendre du temps)
- amélioration : dans les messages ajout d'un raccourci pour aller consulter la fiche patient lié (clic droit -> Voir le contact)
- amélioration : dans la page de stats des retards, on peut désormais trier le tableau des résultats en cliquant sur les entêtes des colonnes
- amélioration : envoi de SMS depuis l'agenda
=> on peut configurer Callibri pour qu'il cherche également des numéros de pays étrangers
=> nécessite une configuration du serveur au préalable (mail support)
- amélioration : dans l'agenda type ajout d'un système d'auto-complétion de la remarque
- correctif : raccourci F5 dans écrire un message -> le raccourci pouvait s'éxécuter en double ce qui provoquait la fermeture instantannée de la page contact
- correctif : l'import de contact dans un dossier avec des champs personnalisables pouvait ne pas fonctionner
- correctif : dans la modification dossier il était impossible de remettre à zero certain champs (groupe facturation par exemple)
Re: Liste des modifications des mises à jour de Callibri
Retrouver le détails de tous ces changements à l'adresse suivante https://docs.callibri.fr
[Callibri client & serveur & isicli]
Mise à jour 4027301NX du 02/10/2020 :
- Mise à jour du composant navigateur web interne (chrome 81) [Callibri client]
MAIIA :
- on peut désormais ajouter un jeton de connexion à chaque dossier maiia, ces jetons seront utilisés pour l'authentification (founit par Maiia)
=> il est recommandé d'utiliser ce nouveau mode de connexion
=> il vous permettra également au chat maiia depuis les instructions reçues
- nouvelle API pour Maiia; Ils vont fournir un jeton d'accès par permanence permettant de récupérer les messages du chat et de les afficher dans les instructions reçues
=> nécessite de configurer un jeton API de type maiia
=> nécessite que les dossiers maiia soient configuré dans les outils externes (pas via un script)
=> nécessite un jeton de connexion valide pour chaque dossier
- possibilité d'importer multiples dossiers Maiia rapidement
Téléphonie :
[Nécessite une mise à jour d'isiroute et modifications dans la base de donnée ]
- de nouvelles stats téléphoniques sont disponibles, dans la présence des utilisateurs :
=> on peut désormais voir le nombre de lignes ouvertes pour chaque opérateur
=> on peut exporter uniquement ces données dans un fichier excel (nouveau bouton "Export nombre de ligne")
- lors de la réécoute d'un appel entrant il sera possible de voir les différentes phase de l'appel (sonnerie, communication, attente)
Editeur de formulaire :
l'éditeur de formulaire à reçus quelques modifications :
=> la recherche du formulaire se fait en amont de l'ouverture de l'éditeur, par défaut on affiche les formulaires récemment modifiés
=> si on écrit le codeclient d'un dossier la recherche affichera également les formulaires liés à ce dossier
=> la page de liaison à été modifié dans l'éditeur, on voit désormais la liste des dossiers où le script est lié
=> l'ancienne page de liaison est toujours accessible
=> on peut désormais ouvrir plusieurs éditeurs en parallèle
Notifications push :
Il est désormais possible d'envoyer des notifications pushs vers Callibri mobile (ios & android).
Ce moyen de communication viens s'ajouter aux autres dans l'onglet "appels" lors de la modification de dossiers.
=> le client peut également configurer pour quel type d'appels il veut une notif
=> nécessite que le client accepte les notifications sur Callibri mobile
=> nécessite web2.5 à jour
=> nécessite Callibri mobile à jour
- Ajout : gestion de multiple numéro de postes [Callibri client]
- Ajout : en cas de plantage du navigateur web interne, Callibri va désormais essayer automatiquement de recharger toutes les pages
- Ajout : dans le cas d'un centre externe, il est possibles d'autoriser une liste de table pour les fonctions donnee() et donnees()[Centrex]
- Ajout : dans les groupes d'instructions il est désormais possible d'ajouter une condition sur le Créateur pour savoir si l'instruction à été crée via l'API Maiia ou Doctolib
- Ajout : dans l'agenda, l'envoi de message au patient on peut désormais utiliser tous les alias %%date%% %%confirmurl%% ... (comme dans les automatismes)
- Ajout : dans les instructions reçues on peut désormais ouvrir la fenêtre téléphoner d'un dossier, clic droit sur l'instruction => appeler ce dossier
- Amélioration : la recherche dans l'agenda est plus performante quand on se dirige vers le passé
- Amélioration : la fonction envoyerTelegramme à désormais un deuxième paramètre pour spécifier la cléoperateur du destinataire
=> cela permet d'envoyer un télégramme à un opérateur spécifique
- Correctif : les jours fériés ne sont désormais généré qu'une fois (avant ils étaient régénérés tous les jours)
- Correctif : écriture des fichiers journaux (ils pouvaient se retrouver sur le bureau) [Callibri client]
- Correctif : dans certains cas l'onglet "agenda extérieur" ne se placait pas exactement à la position souhaitée [Callibri client]
- Correctif : la page de stats "appels traités" pouvait apparaitre sans données
- Correctif : lors d'une réponse à une instruction reçues depuis "le bleu"; la case "réponse privé" se cochait automatiquement après la première réponse
- Correctif : après la duplication d'un contact, le transfert vers l'agenda pouvait mal fonctionner
- Modification : Callibri va désormais essayer d'utiliser la liaison https par défaut (si disponible)
- Modification : retour d'expérience : ajout d'un lien vers aide.callibri.fr
=> Le retour d'incident est désormais envoyé sur support@callibri.fr
- Modification : dans le cas d'utilisation à travers un vpn, Callibri essaye désormais de trouver l'adresse IP fournis par le vpn
=> cela évitera d'avoir deux utilisateurs avec la même IP locale dans deux réseaux différents (pouvait provoquer des dysfonctionnements dans les télégrammes)
[Callibri client & serveur & isicli]
Mise à jour 4027301NX du 02/10/2020 :
- Mise à jour du composant navigateur web interne (chrome 81) [Callibri client]
MAIIA :
- on peut désormais ajouter un jeton de connexion à chaque dossier maiia, ces jetons seront utilisés pour l'authentification (founit par Maiia)
=> il est recommandé d'utiliser ce nouveau mode de connexion
=> il vous permettra également au chat maiia depuis les instructions reçues
- nouvelle API pour Maiia; Ils vont fournir un jeton d'accès par permanence permettant de récupérer les messages du chat et de les afficher dans les instructions reçues
=> nécessite de configurer un jeton API de type maiia
=> nécessite que les dossiers maiia soient configuré dans les outils externes (pas via un script)
=> nécessite un jeton de connexion valide pour chaque dossier
- possibilité d'importer multiples dossiers Maiia rapidement
Téléphonie :
[Nécessite une mise à jour d'isiroute et modifications dans la base de donnée ]
- de nouvelles stats téléphoniques sont disponibles, dans la présence des utilisateurs :
=> on peut désormais voir le nombre de lignes ouvertes pour chaque opérateur
=> on peut exporter uniquement ces données dans un fichier excel (nouveau bouton "Export nombre de ligne")
- lors de la réécoute d'un appel entrant il sera possible de voir les différentes phase de l'appel (sonnerie, communication, attente)
Editeur de formulaire :
l'éditeur de formulaire à reçus quelques modifications :
=> la recherche du formulaire se fait en amont de l'ouverture de l'éditeur, par défaut on affiche les formulaires récemment modifiés
=> si on écrit le codeclient d'un dossier la recherche affichera également les formulaires liés à ce dossier
=> la page de liaison à été modifié dans l'éditeur, on voit désormais la liste des dossiers où le script est lié
=> l'ancienne page de liaison est toujours accessible
=> on peut désormais ouvrir plusieurs éditeurs en parallèle
Notifications push :
Il est désormais possible d'envoyer des notifications pushs vers Callibri mobile (ios & android).
Ce moyen de communication viens s'ajouter aux autres dans l'onglet "appels" lors de la modification de dossiers.
=> le client peut également configurer pour quel type d'appels il veut une notif
=> nécessite que le client accepte les notifications sur Callibri mobile
=> nécessite web2.5 à jour
=> nécessite Callibri mobile à jour
- Ajout : gestion de multiple numéro de postes [Callibri client]
- Ajout : en cas de plantage du navigateur web interne, Callibri va désormais essayer automatiquement de recharger toutes les pages
- Ajout : dans le cas d'un centre externe, il est possibles d'autoriser une liste de table pour les fonctions donnee() et donnees()[Centrex]
- Ajout : dans les groupes d'instructions il est désormais possible d'ajouter une condition sur le Créateur pour savoir si l'instruction à été crée via l'API Maiia ou Doctolib
- Ajout : dans l'agenda, l'envoi de message au patient on peut désormais utiliser tous les alias %%date%% %%confirmurl%% ... (comme dans les automatismes)
- Ajout : dans les instructions reçues on peut désormais ouvrir la fenêtre téléphoner d'un dossier, clic droit sur l'instruction => appeler ce dossier
- Amélioration : la recherche dans l'agenda est plus performante quand on se dirige vers le passé
- Amélioration : la fonction envoyerTelegramme à désormais un deuxième paramètre pour spécifier la cléoperateur du destinataire
=> cela permet d'envoyer un télégramme à un opérateur spécifique
- Correctif : les jours fériés ne sont désormais généré qu'une fois (avant ils étaient régénérés tous les jours)
- Correctif : écriture des fichiers journaux (ils pouvaient se retrouver sur le bureau) [Callibri client]
- Correctif : dans certains cas l'onglet "agenda extérieur" ne se placait pas exactement à la position souhaitée [Callibri client]
- Correctif : la page de stats "appels traités" pouvait apparaitre sans données
- Correctif : lors d'une réponse à une instruction reçues depuis "le bleu"; la case "réponse privé" se cochait automatiquement après la première réponse
- Correctif : après la duplication d'un contact, le transfert vers l'agenda pouvait mal fonctionner
- Modification : Callibri va désormais essayer d'utiliser la liaison https par défaut (si disponible)
- Modification : retour d'expérience : ajout d'un lien vers aide.callibri.fr
=> Le retour d'incident est désormais envoyé sur support@callibri.fr
- Modification : dans le cas d'utilisation à travers un vpn, Callibri essaye désormais de trouver l'adresse IP fournis par le vpn
=> cela évitera d'avoir deux utilisateurs avec la même IP locale dans deux réseaux différents (pouvait provoquer des dysfonctionnements dans les télégrammes)
Re: Liste des modifications des mises à jour de Callibri
[Callibri client & serveur & isicli]
Mise à jour 4034401NX du 09/12/2020
1/ Instructions :
plusieurs opérateurs pouvaient traiter une instruction reçue en même temps : cela a été rectifié ;
dans les instructions du dossier, lorsqu'on faisait une recherche, ça ne cherchait que dans le titre de l'instruction : cela a été rectifié.
2/ Facturation :
pour les centres externes, il y a désormais la possibilité de configurer si la facturation se fait dans le centre local ou externe pour les appels sortants.
3/ ISICLI :
le fait de cliquer sur le bouton "raccrocher" est bloqué durant les 3 premières secondes d'un appel, soit de sonnerie, soit de communication.
Mise à jour 4034401NX du 09/12/2020
1/ Instructions :
plusieurs opérateurs pouvaient traiter une instruction reçue en même temps : cela a été rectifié ;
dans les instructions du dossier, lorsqu'on faisait une recherche, ça ne cherchait que dans le titre de l'instruction : cela a été rectifié.
2/ Facturation :
pour les centres externes, il y a désormais la possibilité de configurer si la facturation se fait dans le centre local ou externe pour les appels sortants.
3/ ISICLI :
le fait de cliquer sur le bouton "raccrocher" est bloqué durant les 3 premières secondes d'un appel, soit de sonnerie, soit de communication.
Re: Liste des modifications des mises à jour de Callibri
Mise à jour 4108901NX du 08/04/2021
Les notes de changement sont disponibles ici https://docs.callibri.fr/x/B4DTAg (avec des images)
/!\ Cette mise à jour va modifier les applications suivantes : Callibri, Isicli & Automate XivoNexus.
Nécessite de mettre à jour Isiroute ainsi que la structure de votre base de données ava
Cette nouvelle mise à jour apporte de nombreuses améliorations et corrections :
1/ Configuration du cheminement des appels
2/ Configuration de SVI
3/ Supervision ACD
4/ Ajout du type SQL dans « Reporting »
5/ Attribution d’un dossier à un opérateur
6/ Liste d’attente
7/ Instructions reçues
8/ IsiCli (bandeau CallFlow)
9/ Isiroute (serveur CallFlow)
10/ Gestion des fichiers audio
11/ Ecoute discrète
12/ Fastpass automatique pour les clients
13/ Identification visuelle des appels des clients dans le bandeau CallFlow
1/ Configuration du cheminement des appels
Cette fonction a été intégrée dans « Appels Entrants » (anciennement « Gestion Audio »).
Elle va vous permettre de configurer soit par dossier, soit de manière générale pour tous les dossiers, quel(s) chemin(s) les appels vont prendre.
Il est possible de configurer une ou plusieurs périodes de validité avec des chemins différents (ex : le vendredi = répondeur).
Il vous suffit de suivre les indications, de paramétrer les jours et horaires, et de choisir quelle « Destination » votre appel va prendre (ex : envoyer vers la file d’attente ; envoyer sur le répondeur ; transférer l’appel vers un autre numéro, etc…).
2/ Configuration de SVI
Il est désormais possible via cette fonction de créer et modifier vos SVI directement dans Callibri.
Comme pour le cheminement des appels, il vous suffit de suivre les indications pour paramétrer votre SVI.
Dans le cas simple ci-dessous :
l’appel arrive, un fichier son est joué (qui proposerait de taper 1 ou 2) ;
si l’appelant tape 1 : l’appel est envoyé sur le plateau en file d’attente ;
si l’appelant tape 2, l’appel est envoyé sur le répondeur.
Attention : les SVI actuels ne sont pas repris et convertis automatiquement, mais ils continueront de fonctionner.
3/ Supervision ACD
Nouvelle version de l’ACD en utilisant les API d’isiroute.
La Supervision ACD a été restylée et il y a désormais la possibilité d’afficher uniquement certains groupes d’utilisateurs, ou encore d’afficher l’ACD d’un autre télésecrétariat.
Il y a un paramètre à modifier pour l’activer et configurer l’accès.
4/ Ajout du type SQL dans « Reporting »
Vous pouvez maintenant exécuter une requête SQL directement via le « Reporting » et envoyer le résultat par mail.
5/ Attribution d’un dossier à un opérateur
L’onglet « Opérateurs » dans la modification de dossier pouvait dysfonctionner et perturber l’attribution de dossier aux opérateurs ; cela a été rectifié.
6/ Liste d’attente
Quand la liste d’attente était assez longue, le nombre de personnes sur la liste n’était pas visible tant qu’on ne faisait pas défiler jusqu’en bas ; cela a été rectifié.
Le nombre de personnes en liste d’attente est désormais visible en permanence.
7/ Instructions reçues
Si quelqu’un commençait à traiter une instruction moins d’une minute après sa création, il était ensuite impossible de terminer le traitement ; cela a été rectifié.
La réponse d’un client/médecin ne pouvait pas être notée comme traitée dans une instruction reçue déjà traitée ; cela a été rectifié.
8/ IsiCli (bandeau CallFlow)
Amélioration : en mode Softphone, le bandeau Callflow est maintenant encore plus réactif lors d'un appel entrant ;
Correction : dans certains rares cas, un appel pouvait se présenter sur deux lignes ;
Correction : le bouton "Raccrocher" n'est plus présent sur un appel entrant en phase de sonnerie ;
Amélioration : le bouton "Raccrocher" est inactif durant les 3 premières secondes d'un appel afin d'éviter de cliquer dessus par inadvertance.
Pour fonctionner, Isiroute et l'IPBX ont dû recevoir une mise à jour.
9/ Isiroute (serveur CallFlow)
Amélioration : optimisation de la gestion de la présence des utilisateurs qui, dans certains rares cas, pouvait ralentir le fonctionnement du dispatching et/ou du CTI sur les postes téléphoniques physiques (hors softphones) ;
Amélioration : prise en charge des cheminements d'appels et des SVI.
10/ Gestion des fichiers audio
Correction d'un problème pouvant empêcher la conversion d'un fichier son enregistré dans Callibri.
11/ Ecoute discrète
Il est désormais possible d'autoriser ou interdire l'écoute discrète pour un utilisateur spécifique. De la même façon, il est possible d'empêcher un utilisateur d'être écouté par la fonction d'écoute discrète.
Les autorisations sont définies depuis la fenêtre de gestion des utilisateurs.
12/ Fastpass automatique pour les clients
Les Fastpass peuvent maintenant être réservés aux clients. Il devient simple de créer un objet FastPass avec l'option "Uniquement si l'appelant est le client" et de l'affecter au serveur.
Il est également possible de réserver ce fonctionnement uniquement à certaines SDA.
Dès qu'un appel entrant arrive et que l'appelant est un des numéros définis dans le dossier du client, le Fastpass est appliqué.
13/ Identification visuelle des appels des clients dans le bandeau CallFlow
Lorsqu'un appel arrive sur le poste d'une opératrice, si l'appelant est identifié comme étant le client, un icone spécifique s'affiche sur la ligne en question .
Les notes de changement sont disponibles ici https://docs.callibri.fr/x/B4DTAg (avec des images)
/!\ Cette mise à jour va modifier les applications suivantes : Callibri, Isicli & Automate XivoNexus.
Nécessite de mettre à jour Isiroute ainsi que la structure de votre base de données ava
Cette nouvelle mise à jour apporte de nombreuses améliorations et corrections :
1/ Configuration du cheminement des appels
2/ Configuration de SVI
3/ Supervision ACD
4/ Ajout du type SQL dans « Reporting »
5/ Attribution d’un dossier à un opérateur
6/ Liste d’attente
7/ Instructions reçues
8/ IsiCli (bandeau CallFlow)
9/ Isiroute (serveur CallFlow)
10/ Gestion des fichiers audio
11/ Ecoute discrète
12/ Fastpass automatique pour les clients
13/ Identification visuelle des appels des clients dans le bandeau CallFlow
1/ Configuration du cheminement des appels
Cette fonction a été intégrée dans « Appels Entrants » (anciennement « Gestion Audio »).
Elle va vous permettre de configurer soit par dossier, soit de manière générale pour tous les dossiers, quel(s) chemin(s) les appels vont prendre.
Il est possible de configurer une ou plusieurs périodes de validité avec des chemins différents (ex : le vendredi = répondeur).
Il vous suffit de suivre les indications, de paramétrer les jours et horaires, et de choisir quelle « Destination » votre appel va prendre (ex : envoyer vers la file d’attente ; envoyer sur le répondeur ; transférer l’appel vers un autre numéro, etc…).
2/ Configuration de SVI
Il est désormais possible via cette fonction de créer et modifier vos SVI directement dans Callibri.
Comme pour le cheminement des appels, il vous suffit de suivre les indications pour paramétrer votre SVI.
Dans le cas simple ci-dessous :
l’appel arrive, un fichier son est joué (qui proposerait de taper 1 ou 2) ;
si l’appelant tape 1 : l’appel est envoyé sur le plateau en file d’attente ;
si l’appelant tape 2, l’appel est envoyé sur le répondeur.
Attention : les SVI actuels ne sont pas repris et convertis automatiquement, mais ils continueront de fonctionner.
3/ Supervision ACD
Nouvelle version de l’ACD en utilisant les API d’isiroute.
La Supervision ACD a été restylée et il y a désormais la possibilité d’afficher uniquement certains groupes d’utilisateurs, ou encore d’afficher l’ACD d’un autre télésecrétariat.
Il y a un paramètre à modifier pour l’activer et configurer l’accès.
4/ Ajout du type SQL dans « Reporting »
Vous pouvez maintenant exécuter une requête SQL directement via le « Reporting » et envoyer le résultat par mail.
5/ Attribution d’un dossier à un opérateur
L’onglet « Opérateurs » dans la modification de dossier pouvait dysfonctionner et perturber l’attribution de dossier aux opérateurs ; cela a été rectifié.
6/ Liste d’attente
Quand la liste d’attente était assez longue, le nombre de personnes sur la liste n’était pas visible tant qu’on ne faisait pas défiler jusqu’en bas ; cela a été rectifié.
Le nombre de personnes en liste d’attente est désormais visible en permanence.
7/ Instructions reçues
Si quelqu’un commençait à traiter une instruction moins d’une minute après sa création, il était ensuite impossible de terminer le traitement ; cela a été rectifié.
La réponse d’un client/médecin ne pouvait pas être notée comme traitée dans une instruction reçue déjà traitée ; cela a été rectifié.
8/ IsiCli (bandeau CallFlow)
Amélioration : en mode Softphone, le bandeau Callflow est maintenant encore plus réactif lors d'un appel entrant ;
Correction : dans certains rares cas, un appel pouvait se présenter sur deux lignes ;
Correction : le bouton "Raccrocher" n'est plus présent sur un appel entrant en phase de sonnerie ;
Amélioration : le bouton "Raccrocher" est inactif durant les 3 premières secondes d'un appel afin d'éviter de cliquer dessus par inadvertance.
Pour fonctionner, Isiroute et l'IPBX ont dû recevoir une mise à jour.
9/ Isiroute (serveur CallFlow)
Amélioration : optimisation de la gestion de la présence des utilisateurs qui, dans certains rares cas, pouvait ralentir le fonctionnement du dispatching et/ou du CTI sur les postes téléphoniques physiques (hors softphones) ;
Amélioration : prise en charge des cheminements d'appels et des SVI.
10/ Gestion des fichiers audio
Correction d'un problème pouvant empêcher la conversion d'un fichier son enregistré dans Callibri.
11/ Ecoute discrète
Il est désormais possible d'autoriser ou interdire l'écoute discrète pour un utilisateur spécifique. De la même façon, il est possible d'empêcher un utilisateur d'être écouté par la fonction d'écoute discrète.
Les autorisations sont définies depuis la fenêtre de gestion des utilisateurs.
12/ Fastpass automatique pour les clients
Les Fastpass peuvent maintenant être réservés aux clients. Il devient simple de créer un objet FastPass avec l'option "Uniquement si l'appelant est le client" et de l'affecter au serveur.
Il est également possible de réserver ce fonctionnement uniquement à certaines SDA.
Dès qu'un appel entrant arrive et que l'appelant est un des numéros définis dans le dossier du client, le Fastpass est appliqué.
13/ Identification visuelle des appels des clients dans le bandeau CallFlow
Lorsqu'un appel arrive sur le poste d'une opératrice, si l'appelant est identifié comme étant le client, un icone spécifique s'affiche sur la ligne en question .
Re: Liste des modifications des mises à jour de Callibri
Mise à jour 4108904NX du 23/04/2021
- Correction d'un problème d'affichage dans le bandeau Callflow (isicli) en lien avec des postes Snom
Dans certains rares cas, un appel arrivant sur le bandeau pouvait apparaitre comme étant déjà en communication obligeant l'appel à être décroché depuis le poste téléphonique Snom
- Correction d'un problème d'affichage dans le bandeau Callflow (isicli) en lien avec des postes Snom
Dans certains rares cas, un appel arrivant sur le bandeau pouvait apparaitre comme étant déjà en communication obligeant l'appel à être décroché depuis le poste téléphonique Snom
Re: Liste des modifications des mises à jour de Callibri
Mise à jour 4124901NX du 15/09/2021
Les notes de changement sont disponibles ici https://docs.callibri.fr/x/OIBcAw (avec des images).
/!\ Cette mise à jour va modifier les applications suivantes : Callibri, Isicli
Le navigateur interne de Callibri est désormais basé sur Chrome V86 .
ACD Superviz (version bêta) :
un droit a été ajouté pour autoriser ou non le transfert d'appel déjà en cours de communication ;
sur la précédente version bêta, il n'était pas possible de transférer un appel en sonnerie vers un poste ; cela a été mis en place ;
un problème pouvait empêcher l'accès à la page de configuration ; cela a été rectifié.
SDA :
Callibri vous proposera désormais automatiquement les SDA disponibles lors d'une modification/création de dossier ( en fonction de vos séquences) ;
la taille des SDA est maintenant configurable en fonction de vos besoins (de 4 à 16 chiffres).
Helssy :
Helssy est un nouveau partenaire que vous pourrez retrouver dans les outils externes.
Un dossier peut être rattaché à un agenda Maiia ou Doctolib ET à un compte Helssy.
Il s'agit d'un site spécialisé dans la communication médecins/patients/télésecrétariat.
Reporting :
il est dorénavant possible de sélectionner des périodes trimestrielles ou semestrielles ;
un problème pouvait empêcher le bon enregistrement d'un reporting de type "SQL" ; cela a été rectifié ;
dans certains cas, le mail généré pouvait être mal formaté et bloqué par votre fournisseur mail (header en double) ; cela a été rectifié.
Instructions reçues :
Il y a eu un correctif sur l'affichage des signatures dans les instructions de type "conversation".
Instructions dossier :
Il est désormais possible d'archiver plusieurs instructions en même temps.
Facturation :
Ajout de facturation lors de la "prise d'un rendez-vous" .
ne pas oublier de créer l'article de facturation ;
le code article doit être "RDV" et le type d'article doit être "N (Quantité ou Montant)".
Editeur après appel :
Une erreur javascript dans un "script après appel" pouvait entraîner le plantage de la page ; cela a été rectifié.
Les notes de changement sont disponibles ici https://docs.callibri.fr/x/OIBcAw (avec des images).
/!\ Cette mise à jour va modifier les applications suivantes : Callibri, Isicli
Le navigateur interne de Callibri est désormais basé sur Chrome V86 .
ACD Superviz (version bêta) :
un droit a été ajouté pour autoriser ou non le transfert d'appel déjà en cours de communication ;
sur la précédente version bêta, il n'était pas possible de transférer un appel en sonnerie vers un poste ; cela a été mis en place ;
un problème pouvait empêcher l'accès à la page de configuration ; cela a été rectifié.
SDA :
Callibri vous proposera désormais automatiquement les SDA disponibles lors d'une modification/création de dossier ( en fonction de vos séquences) ;
la taille des SDA est maintenant configurable en fonction de vos besoins (de 4 à 16 chiffres).
Helssy :
Helssy est un nouveau partenaire que vous pourrez retrouver dans les outils externes.
Un dossier peut être rattaché à un agenda Maiia ou Doctolib ET à un compte Helssy.
Il s'agit d'un site spécialisé dans la communication médecins/patients/télésecrétariat.
Reporting :
il est dorénavant possible de sélectionner des périodes trimestrielles ou semestrielles ;
un problème pouvait empêcher le bon enregistrement d'un reporting de type "SQL" ; cela a été rectifié ;
dans certains cas, le mail généré pouvait être mal formaté et bloqué par votre fournisseur mail (header en double) ; cela a été rectifié.
Instructions reçues :
Il y a eu un correctif sur l'affichage des signatures dans les instructions de type "conversation".
Instructions dossier :
Il est désormais possible d'archiver plusieurs instructions en même temps.
Facturation :
Ajout de facturation lors de la "prise d'un rendez-vous" .
ne pas oublier de créer l'article de facturation ;
le code article doit être "RDV" et le type d'article doit être "N (Quantité ou Montant)".
Editeur après appel :
Une erreur javascript dans un "script après appel" pouvait entraîner le plantage de la page ; cela a été rectifié.
Re: Liste des modifications des mises à jour de Callibri
Mise à jour 4129301NX du 20/10/2021
Les notes de changement sont disponibles ici https://docs.callibri.fr/x/ZYAMB
/!\ Cette mise à jour va modifier les applications suivantes : Callibri, Isicli
Helssy
Correction d'un problème pour les dossiers configurés pour afficher Helssy ET Doctolib/Maiia.
Correction d'un problème qui empêchait dans certains dossiers de modifier la position de l'onglet Helssy.
Calllibri-client
La déconnexion d'un utilisateur Callibri ne réinitialisais pas toujours correctement le navigateur interne de Callibri.
ACDSuperviz
Certaines configurations utilisateur était mal chargé et pouvait empêcher le transfert d'appels
IsiCli
Mise en place d'une sécurité pendant un transfert avec saisie du numéro dans IsiCli
Les notes de changement sont disponibles ici https://docs.callibri.fr/x/ZYAMB
/!\ Cette mise à jour va modifier les applications suivantes : Callibri, Isicli
Helssy
Correction d'un problème pour les dossiers configurés pour afficher Helssy ET Doctolib/Maiia.
Correction d'un problème qui empêchait dans certains dossiers de modifier la position de l'onglet Helssy.
Calllibri-client
La déconnexion d'un utilisateur Callibri ne réinitialisais pas toujours correctement le navigateur interne de Callibri.
ACDSuperviz
Certaines configurations utilisateur était mal chargé et pouvait empêcher le transfert d'appels
IsiCli
Mise en place d'une sécurité pendant un transfert avec saisie du numéro dans IsiCli
Re: Liste des modifications des mises à jour de Callibri
Mise à jour 4203201NX du 01/02/2022
- Pas de changement dans Callibri serveur
- Correction d'une erreur pouvant entrainer la perte d'affichage lors de l'ouverture d'une page Doctolib ou Maiia
- Pas de changement dans Callibri serveur
- Correction d'une erreur pouvant entrainer la perte d'affichage lors de l'ouverture d'une page Doctolib ou Maiia
Re: Liste des modifications des mises à jour de Callibri
Mise à jour 4208701NX du 28/03/2022
Les notes de changement sont également disponibles ici https://docs.callibri.fr/x/7ACsB (avec images)
/!\ Cette mise à jour va modifier les applications suivantes : Callibri, Isicli, Synchro xivo-nexus et nécessite une mise à jour de la base de donnée
- ajout de Callibri version Edge, présentation disponible ici https://docs.callibri.fr/x/Tg_sB
- ajout du nouvel état "annulé" d'un rdv
> nouvelle page qui liste les annulations en cours (droit nécessaire)
- ajout d'une fonction d'annulation de rdv par période de temps depuis l'agenda
> possibilité de passé tous les rdv d'une période en "annulé" ou de les supprimer
> et d'envoyer un mail/SMS/générer un rappel téléphonique au patient associé
> en cas de rappel téléphonique, on utilisera la "campagne téléphonique d'annulation" du dossier ou celle par défaut
=> si il n'y en a pas, une sera créer avec les paramètres par défaut
- ajout du système de modèle, permettant de créer des messages prédéfinis par dossier (pour confirmation ou annulation)
- envoi de télégramme dans un groupe d'opérateur
> on peut désormais répondre dans le groupe
> une personne qui n'est pas dans le groupe, peut envoyer un message dedans, mais n'aura pas accès aux réponses
- cheminement des appels :
> possibilité de copier la destination en + des horaires quand on clone
> ajout d'un tableau permettant de voir et rechercher toutes les configurations actives
> la suppression d'une configuration général va désormais entrainer la suppression des configuration qui lui hérite
- [SVI] augmentation de limite de fichier audio, désormais la limite s'élève à 60s
- ajout d'une recherche dans la page des droits d'utilisateurs
- [correctif] le droit de réécoute des appels n'était pas correctement appliqué dans l'agenda
- [automatismes] rappel de rdv par sms, ajout d'une option "Envoyer uniquement aux rdvs web"
- [facturation] ajout du champs centre de facturation dans les dossiers
- [supervision] les générations d'agenda et les opérations dans l'agenda vont générer plus de ligne de supervision
- [script] on peut désormais passer un paramètre en plus dans la fonction ouvreFenetre("agenda") pour déclencher automatiquement une recherche par remarque
- possibilités de signaler l'ajout d'une instruction reçues à un groupe d'opérateur
- Callibri [non edge] passe à la version 96 de chrome
- suppression des menus rdvmedicaux
- possibilité de rechercher par date de naissance dans la recherche contact
- ajout des variables TELDOSS/TELDOSS2/ANNULURL dans l'envoi de SMS
(téléphones du dossier et url d'annulation comme l'url de confirmation)
- correctif, les droits utilisateur concernant ACD "Déplacer un appel" et "Ecoute discrète" étaient inversés
- ajout possibilité de supprimer un son lié au SVI
Les notes de changement sont également disponibles ici https://docs.callibri.fr/x/7ACsB (avec images)
/!\ Cette mise à jour va modifier les applications suivantes : Callibri, Isicli, Synchro xivo-nexus et nécessite une mise à jour de la base de donnée
- ajout de Callibri version Edge, présentation disponible ici https://docs.callibri.fr/x/Tg_sB
- ajout du nouvel état "annulé" d'un rdv
> nouvelle page qui liste les annulations en cours (droit nécessaire)
- ajout d'une fonction d'annulation de rdv par période de temps depuis l'agenda
> possibilité de passé tous les rdv d'une période en "annulé" ou de les supprimer
> et d'envoyer un mail/SMS/générer un rappel téléphonique au patient associé
> en cas de rappel téléphonique, on utilisera la "campagne téléphonique d'annulation" du dossier ou celle par défaut
=> si il n'y en a pas, une sera créer avec les paramètres par défaut
- ajout du système de modèle, permettant de créer des messages prédéfinis par dossier (pour confirmation ou annulation)
- envoi de télégramme dans un groupe d'opérateur
> on peut désormais répondre dans le groupe
> une personne qui n'est pas dans le groupe, peut envoyer un message dedans, mais n'aura pas accès aux réponses
- cheminement des appels :
> possibilité de copier la destination en + des horaires quand on clone
> ajout d'un tableau permettant de voir et rechercher toutes les configurations actives
> la suppression d'une configuration général va désormais entrainer la suppression des configuration qui lui hérite
- [SVI] augmentation de limite de fichier audio, désormais la limite s'élève à 60s
- ajout d'une recherche dans la page des droits d'utilisateurs
- [correctif] le droit de réécoute des appels n'était pas correctement appliqué dans l'agenda
- [automatismes] rappel de rdv par sms, ajout d'une option "Envoyer uniquement aux rdvs web"
- [facturation] ajout du champs centre de facturation dans les dossiers
- [supervision] les générations d'agenda et les opérations dans l'agenda vont générer plus de ligne de supervision
- [script] on peut désormais passer un paramètre en plus dans la fonction ouvreFenetre("agenda") pour déclencher automatiquement une recherche par remarque
- possibilités de signaler l'ajout d'une instruction reçues à un groupe d'opérateur
- Callibri [non edge] passe à la version 96 de chrome
- suppression des menus rdvmedicaux
- possibilité de rechercher par date de naissance dans la recherche contact
- ajout des variables TELDOSS/TELDOSS2/ANNULURL dans l'envoi de SMS
(téléphones du dossier et url d'annulation comme l'url de confirmation)
- correctif, les droits utilisateur concernant ACD "Déplacer un appel" et "Ecoute discrète" étaient inversés
- ajout possibilité de supprimer un son lié au SVI
Re: Liste des modifications des mises à jour de Callibri
Mise à jour 4232701NX du 23/11/2022
/!\ Cette mise à jour va modifier les applications suivantes : Callibri, Isicli & Automate XivoNexus.
Nécessite de mettre à jour Isiroute ainsi que la structure de votre base de données avant.
Les notes de changement complètes sont également disponibles ici https://docs.callibri.fr/x/6gC9BQ (avec images)
Le navigateur interne de Callibri est désormais basé sur Chrome104.
Le navigateur interne de Callibri-Edge est désormais basé sur Edge106.
Les organigrammes ont eu droit à un petit rafraîchissement avec ajout de fonctionnalités !
L'ancien modèle d'organigramme (V1) sera toujours présent.
Vos organigrammes existants seront inchangés.
Vous pourrez choisir de mettre à jour tel ou tel organigramme et ainsi de le(s) passer indépendamment à la version V2.
Nouveauté : l'affichage multi-agendas !
Vous pourrez, aussi bien sur l'organigramme V1 que sur l'organigramme V2, afficher plusieurs agendas en même temps.
Auparavant : lorsque vous étiez sur l'agenda d'un client faisant partie d'un organigramme, vous aviez en bas de la page différents onglets pour naviguer entre les agendas de l'organigramme.
Aujourd'hui : ces fameux onglets ont laissé la place à une sélection simple (par défaut) ou multiple des agendas que vous souhaitez consulter en simultané.
Une documentation expliquant plus en détails les fonctionnalités de l'organigramme V2 et leur impact sur le Web2 est disponible en cliquant sur le lien suivant : https://docs.callibri.fr/x/LgC9BQ
Désormais, lors de l'écriture d'un message, l'historique des messages du contact utilisé s'affiche sur la partie basse de la fenêtre.
Il y a également, en haut à droite, une nouvelle case à cocher pour "archiver automatiquement" le message.
Groupe d'accueil :
Le but est de vous permettre de créer différents groupes d'accueil sur lesquels un opérateur pourra se connecter afin de recevoir des appels pour des dossiers (ou groupes de dossiers) supplémentaires paramétrés en amont.
Jusque-là, cette manipulation n'était pas possible à moins de créer différents comptes utilisateurs pour un même opérateur et de lui affecter différents dossiers en fonction du compte utilisateur.
Pour accéder au paramétrage de cette nouvelle fonction, allez dans "Outils" → "Groupes d'accueil".
Autre modifications:
- Dossier client : ajout du numéro d'identification national des professions médicales (RPPS/ADELI) → figure également dans "Mes informations personnelles" sur le Web2.
- Cheminement d'appels : ajout de l'héritage multiple dans la configuration générale.
- Automate de reporting : ajout d'un nouveau type pour exporter la QDS par dossier.
- Bandeau téléphonique : ajout d'un bouton qui permet d'interrompre l'enregistrement de l'appel en cours : bouton rouge => communication enregistrée / gris => enregistrement interrompu (nécessite un droit)
/!\ Cette mise à jour va modifier les applications suivantes : Callibri, Isicli & Automate XivoNexus.
Nécessite de mettre à jour Isiroute ainsi que la structure de votre base de données avant.
Les notes de changement complètes sont également disponibles ici https://docs.callibri.fr/x/6gC9BQ (avec images)
Le navigateur interne de Callibri est désormais basé sur Chrome104.
Le navigateur interne de Callibri-Edge est désormais basé sur Edge106.
Les organigrammes ont eu droit à un petit rafraîchissement avec ajout de fonctionnalités !
L'ancien modèle d'organigramme (V1) sera toujours présent.
Vos organigrammes existants seront inchangés.
Vous pourrez choisir de mettre à jour tel ou tel organigramme et ainsi de le(s) passer indépendamment à la version V2.
Nouveauté : l'affichage multi-agendas !
Vous pourrez, aussi bien sur l'organigramme V1 que sur l'organigramme V2, afficher plusieurs agendas en même temps.
Auparavant : lorsque vous étiez sur l'agenda d'un client faisant partie d'un organigramme, vous aviez en bas de la page différents onglets pour naviguer entre les agendas de l'organigramme.
Aujourd'hui : ces fameux onglets ont laissé la place à une sélection simple (par défaut) ou multiple des agendas que vous souhaitez consulter en simultané.
Une documentation expliquant plus en détails les fonctionnalités de l'organigramme V2 et leur impact sur le Web2 est disponible en cliquant sur le lien suivant : https://docs.callibri.fr/x/LgC9BQ
Désormais, lors de l'écriture d'un message, l'historique des messages du contact utilisé s'affiche sur la partie basse de la fenêtre.
Il y a également, en haut à droite, une nouvelle case à cocher pour "archiver automatiquement" le message.
Groupe d'accueil :
Le but est de vous permettre de créer différents groupes d'accueil sur lesquels un opérateur pourra se connecter afin de recevoir des appels pour des dossiers (ou groupes de dossiers) supplémentaires paramétrés en amont.
Jusque-là, cette manipulation n'était pas possible à moins de créer différents comptes utilisateurs pour un même opérateur et de lui affecter différents dossiers en fonction du compte utilisateur.
Pour accéder au paramétrage de cette nouvelle fonction, allez dans "Outils" → "Groupes d'accueil".
Autre modifications:
- Dossier client : ajout du numéro d'identification national des professions médicales (RPPS/ADELI) → figure également dans "Mes informations personnelles" sur le Web2.
- Cheminement d'appels : ajout de l'héritage multiple dans la configuration générale.
- Automate de reporting : ajout d'un nouveau type pour exporter la QDS par dossier.
- Bandeau téléphonique : ajout d'un bouton qui permet d'interrompre l'enregistrement de l'appel en cours : bouton rouge => communication enregistrée / gris => enregistrement interrompu (nécessite un droit)
Re: Liste des modifications des mises à jour de Callibri
Mise à jour 4301101NX du 11/01/2023
- Correctif sur l'organigrammeV2
- Possibilité d'ajouté des données supplémentaires à plusieurs nœuds en un fois
- Correctif sur l'organigrammeV2
- Possibilité d'ajouté des données supplémentaires à plusieurs nœuds en un fois
Re: Liste des modifications des mises à jour de Callibri
Mise à jour 4309501NX du 05/04/2023
/!\ Cette mise à jour va modifier les applications suivantes : Callibri, Isicli
Nécessite de mettre à jour Isiroute ainsi que la structure de votre base de données avant.
Les notes de changement complètes sont également disponibles ici https://docs.callibri.fr/x/T4DmBg (avec images)
Le navigateur interne de Callibri est désormais basé sur Chrome108.
Le navigateur interne de Callibri-Edge est désormais basé sur Edge110.
- la liste des dossiersVu va désormais être pris en compte dans plus de pages (stats,journaux...)
- ajout d'un droit opérateur qui bloque l'accès au cheminement général
- organigrammeV2 :
-> ajout d'une option pour afficher les agendas de tous les enfants du noeud sélectionné
-> l'import et l'export se fait désormais en CSV (format légeremment différent que l'orgV1)
-> ajout d'option pour les noeuds sans dossier permettant de faire un envoi de SMS ou email après la prise d'un message
- migration MAIIA, les clients-praticiens auront désormais la possibilité de migrer vers Maiia grâce à la mise en place d'un système de migration automatique intégré au Web2.
plus d'information ici https://docs.callibri.fr/x/hIDmBg
- correction d'un problème qui fesait que l'âge ne s'écrivait plus automatiquement dans les fiches contact
-> lors de la sélection d'une date de naissance < 18 ans Callibri sélectionnera automatiquement le titre "enfant" (si il existe)
- l'affichage des disponibilités dans Callibri concernera uniquement les informations de la journée en cours
- on voit désormais correctement les champs contact supplémentaires dans la fenêtre écrire message
- correction d'un bug lors duquel le prénom d'un contact pouvait être écrit sans majuscule après sélection
- ajout de deux nouveaux articles "INST" et "INSTT"
-> INST correspond au nombre d'instructions reçus dont le traitement à été terminé
-> INSTT correspond au temps en seconde entre le début et la fin de traitement
-> l'archivage d'un reçus qui est en cours de traitement entrainera automatiquement la fin du traitement
- correctif dans les archives le tri était incorrecte depuis la dernière mise à jour
- possibilité de trier les messages du plus récent au plus ancien
- possibilité pour le client de lier une fiche contact à une instruction, l'instruction reçues affichera les infos contact (nécessite maj WEB2.5)
- /!\ nouveau droit pour accéder au cheminement d'appels globaux
/!\ Cette mise à jour va modifier les applications suivantes : Callibri, Isicli
Nécessite de mettre à jour Isiroute ainsi que la structure de votre base de données avant.
Les notes de changement complètes sont également disponibles ici https://docs.callibri.fr/x/T4DmBg (avec images)
Le navigateur interne de Callibri est désormais basé sur Chrome108.
Le navigateur interne de Callibri-Edge est désormais basé sur Edge110.
- la liste des dossiersVu va désormais être pris en compte dans plus de pages (stats,journaux...)
- ajout d'un droit opérateur qui bloque l'accès au cheminement général
- organigrammeV2 :
-> ajout d'une option pour afficher les agendas de tous les enfants du noeud sélectionné
-> l'import et l'export se fait désormais en CSV (format légeremment différent que l'orgV1)
-> ajout d'option pour les noeuds sans dossier permettant de faire un envoi de SMS ou email après la prise d'un message
- migration MAIIA, les clients-praticiens auront désormais la possibilité de migrer vers Maiia grâce à la mise en place d'un système de migration automatique intégré au Web2.
plus d'information ici https://docs.callibri.fr/x/hIDmBg
- correction d'un problème qui fesait que l'âge ne s'écrivait plus automatiquement dans les fiches contact
-> lors de la sélection d'une date de naissance < 18 ans Callibri sélectionnera automatiquement le titre "enfant" (si il existe)
- l'affichage des disponibilités dans Callibri concernera uniquement les informations de la journée en cours
- on voit désormais correctement les champs contact supplémentaires dans la fenêtre écrire message
- correction d'un bug lors duquel le prénom d'un contact pouvait être écrit sans majuscule après sélection
- ajout de deux nouveaux articles "INST" et "INSTT"
-> INST correspond au nombre d'instructions reçus dont le traitement à été terminé
-> INSTT correspond au temps en seconde entre le début et la fin de traitement
-> l'archivage d'un reçus qui est en cours de traitement entrainera automatiquement la fin du traitement
- correctif dans les archives le tri était incorrecte depuis la dernière mise à jour
- possibilité de trier les messages du plus récent au plus ancien
- possibilité pour le client de lier une fiche contact à une instruction, l'instruction reçues affichera les infos contact (nécessite maj WEB2.5)
- /!\ nouveau droit pour accéder au cheminement d'appels globaux
Re: Liste des modifications des mises à jour de Callibri
Mise à jour 4319301NX du 12/07/2023
/!\ Cette mise à jour va modifier les applications suivantes : Callibri, Isicli
Nécessite de mettre à jour Isiroute ainsi que la structure de votre base de données avant.
Les notes de changement complètes sont également disponibles ici https://docs.callibri.fr/x/H4CEBw (avec images)
- ajout d'une page pour gérer les (in)disponibilités par dossier
- le droit "Statistiques par opérateur" n'était pas utilisé dans Callibri, il a été renommé en "Statistiques des autres opérateurs", il permet désormais d'autoriser ou non l'affichage des statistiques des autres opérateurs.
- ajout de la possibilité d'ajouter un lieu de consultation spécifique à chaque créneau (agenda+structure+agenda type)
-> possibilité du coup d'ajouter des lieux de consultation via l'agenda type
- orgv2
-> ajout d'une option pour voir toutes les disponibilités à venir
-> possibilité de modifier le type des champs supplémentaire (text / liste de choix / case à cocher)
- module planning
-> nouvelle fonctionnalité permettant de faire des remplacements
-> la page des congés permet maintenant de créer/voir les absences également
-> dans la configuration des opérateurs (dans la page d'administration du planning) on peut activer l'option "vue limité",
cela limitera l'opérateur il ne pourra voir que son planning
-> lors de l'envoi par mail du planning, on peut désormais choisir les opérateurs et ajouter un texte personnalisé.
les opérateurs avec l'option "vue limité" ne recevront plus la pièce jointe montrant tout le planning
- ACDSuperviz, nouveau droit permettant de voir, ouvrir, fermer les groupes d'accueils des opérateurs (droit opérateur)
- ajout d'un paramètre de Callibri (par poste) pour activer la recherche avancée de dossier (dans la fenêtre traiter un appel)
-> recherche dans le code client en mode "contient" (au lieu de "commence par")
-> cherche également sur le champs identifiant (au lieu de codeclient)
correctif :
- la recherche dans la pages d'administration des villes/code postaux
- l'enregistrement des "dossier attachés" dans les opérateurs ne fonctionnait pas
- suite à la dernière mise à jour la recherche en supervision avait été ralentit
- au décrocher/reprise d'appel, la fenêtre du dossier demandé pouvait ne pas être affiché
/!\ Cette mise à jour va modifier les applications suivantes : Callibri, Isicli
Nécessite de mettre à jour Isiroute ainsi que la structure de votre base de données avant.
Les notes de changement complètes sont également disponibles ici https://docs.callibri.fr/x/H4CEBw (avec images)
- ajout d'une page pour gérer les (in)disponibilités par dossier
- le droit "Statistiques par opérateur" n'était pas utilisé dans Callibri, il a été renommé en "Statistiques des autres opérateurs", il permet désormais d'autoriser ou non l'affichage des statistiques des autres opérateurs.
- ajout de la possibilité d'ajouter un lieu de consultation spécifique à chaque créneau (agenda+structure+agenda type)
-> possibilité du coup d'ajouter des lieux de consultation via l'agenda type
- orgv2
-> ajout d'une option pour voir toutes les disponibilités à venir
-> possibilité de modifier le type des champs supplémentaire (text / liste de choix / case à cocher)
- module planning
-> nouvelle fonctionnalité permettant de faire des remplacements
-> la page des congés permet maintenant de créer/voir les absences également
-> dans la configuration des opérateurs (dans la page d'administration du planning) on peut activer l'option "vue limité",
cela limitera l'opérateur il ne pourra voir que son planning
-> lors de l'envoi par mail du planning, on peut désormais choisir les opérateurs et ajouter un texte personnalisé.
les opérateurs avec l'option "vue limité" ne recevront plus la pièce jointe montrant tout le planning
- ACDSuperviz, nouveau droit permettant de voir, ouvrir, fermer les groupes d'accueils des opérateurs (droit opérateur)
- ajout d'un paramètre de Callibri (par poste) pour activer la recherche avancée de dossier (dans la fenêtre traiter un appel)
-> recherche dans le code client en mode "contient" (au lieu de "commence par")
-> cherche également sur le champs identifiant (au lieu de codeclient)
correctif :
- la recherche dans la pages d'administration des villes/code postaux
- l'enregistrement des "dossier attachés" dans les opérateurs ne fonctionnait pas
- suite à la dernière mise à jour la recherche en supervision avait été ralentit
- au décrocher/reprise d'appel, la fenêtre du dossier demandé pouvait ne pas être affiché
Re: Liste des modifications des mises à jour de Callibri
Mise à jour 4412101NX du 30/04/2024
/!\ Cette mise à jour va modifier les applications suivantes : Callibri, Isicli
Nécessite de mettre à jour Isiroute ainsi que la structure de votre base de données avant.
Les notes de changement complètes sont également disponibles ici https://docs.callibri.fr/x/X4HGC (avec images)
- Page SDA modifiée
- Nouveau droit => Divers : "Accéder a la liste des numéros SDA"
- ACD mise à jour affichage des groupes d'accueil, nouveau bandeau
- Possibilité d'ordonner les motifs
- Ajout d'une ligne de supervision lors de la suppression d'un enregistrement audio
- Cloner une campagne d'appel sur différents dossiers
- réécoute d'appel multi canal
- Possibilité d'ajouter une date de validité dans l'instruction du dossier directement depuis la confirmation lors de l'archive d'une instruction reçu
- Configuration SAS => visualisation de l'agenda comme vu par le SAS
- Ajout option pour afficher le nom des opérateur sur le web2 (par dossier)
- Options dossier : Nouvelles options disponible
- Accès à la page semaine types
- Conserver les agendas X jours
- Conserver les contacts X jours
- double authentification par email
- Interdire la facturation d'un appel sortant
- Autorisation webline
- Un opérateur peut changer de mdp via email
/!\ Cette mise à jour va modifier les applications suivantes : Callibri, Isicli
Nécessite de mettre à jour Isiroute ainsi que la structure de votre base de données avant.
Les notes de changement complètes sont également disponibles ici https://docs.callibri.fr/x/X4HGC (avec images)
- Page SDA modifiée
- Nouveau droit => Divers : "Accéder a la liste des numéros SDA"
- ACD mise à jour affichage des groupes d'accueil, nouveau bandeau
- Possibilité d'ordonner les motifs
- Ajout d'une ligne de supervision lors de la suppression d'un enregistrement audio
- Cloner une campagne d'appel sur différents dossiers
- réécoute d'appel multi canal
- Possibilité d'ajouter une date de validité dans l'instruction du dossier directement depuis la confirmation lors de l'archive d'une instruction reçu
- Configuration SAS => visualisation de l'agenda comme vu par le SAS
- Ajout option pour afficher le nom des opérateur sur le web2 (par dossier)
- Options dossier : Nouvelles options disponible
- Accès à la page semaine types
- Conserver les agendas X jours
- Conserver les contacts X jours
- double authentification par email
- Interdire la facturation d'un appel sortant
- Autorisation webline
- Un opérateur peut changer de mdp via email
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