[Réglé] Facturation et statistiques

[secretel]

Pour facturer mes clients si je fais des statistiques par article les résultats varient et ne correspondent pas aux résultats apparaissant dans la facturation notamment pour les messages pris

avez-vous une explication ?

Toutes les statistiques sont elles fiables, y-a-t-il des articles qui posent problèmes

[secretel]

je constate à nouveau les mêmes écarts entre statistiques et facturation
quels éléments sont exacts ?????
Je veux bien passer par le forum pour vous questionner merci de me dire comment obtenir des réponses

[Romain]

Bonjour,

Désolé du retard.

Sur quel artcile vous constatez ce phénomène?

Est ce des articles qui sont susceptibles d'être incrementer en dehors des heures de prise en compte des statistiques (8h-20h)?

[secretel]

J'ai rencontré le problème surtout avec les appels reçus ACDNA pour un dossier également en message MSG
Pour obtenir les informations sur un mois j'indique le 1er jour et le dernier du mois pour les horaires je prend de 7h00 à 20h00 (1heure avant et 1 heure après nos horaires) pour tous les jours de la semaine
j'effectue ensuite un copier coller du palmarès dans excel
lors que je repasse ensuite par la facturation dossier par dossier je constate certains écarts
en effectuant aujourd'hui la même procédure pou novembre les résultats sont bons ????
Je ne vois pas ce qui occasionne le problème

[Julien]

Pouvez vous me dire si vous observez toujours un ecart lorsque vous indiquez comme heure de debut et de fin 00:00 et 23:59 ?

[secretel]

J'ai réalisé la comparaison sur décembre
c'est OK sauf pour MSG lorsque des messages sont retirés en facturation, ils restent comptabilisés en statistiques

Comment faire pour que ces messages ne soient pas comptabilisés puisqu'il est impossible de valider un message sans le comptabiliser en facturation

[Alexandre]

oui, il n'y a pas de liaison. Les modifications dans la fenêtre de facturation n'impacte pas les statistiques

[secretel]

au lieu de retirer des messages comptabilisés en facturation y-a-t-il moyen de valider un message sans le comptabiliser ??