Les priorités dans l'ACDParam

[Romain]

Voir dans le SDA les priorités existantes et supprimer si nécessaire des priorités dont on n’a pas utilités.
Ensuite aller dans « priorités » et mettre en surbrillance une priorité (sur le volet de droite elle apparait), il n’y à plus alors qu’a faire glisser la priorité que vous avez sur le volet de droite vers votre SDA (ou serveur).

Si vous ne voyez pas de priorités correspondant a votre besoin déjà crée dans les « priorités » vous pouvez en crée une.

Faite clique droit sur « priorités » et nouvel objet et priorité.
Mettre le nom, le niveau (allant du + important niv9 au – important niv1, cela doit être entre 5et 9 tout de même pour rester prioritaire face aux non-priorités) et le temps de sonnerie (niv9=10sec, niv8=20sec, niv7=30sec au delà c’est pour toutes les secrétaires (c’est un exemple)) .

Une fois la priorité crée il faut rajouter un agent dedans.
Mettez en surbrillance « Agents » et faite glisser le bon agent du volet de droite vers la priorité crée précédemment.
Ensuite il ne vous reste plus qu’à mettre en surbrillance la priorité crée, qui va aussi apparaitre sur le volet de droite et a la glisser sur le sda voulu.

PS : Les profils servent à regrouper un ensemble de priorités, on a juste après à déplacer le profil.

[gescall]

Bonjour,

Peut on mettre 2 agents dans une même priorité et que ce passe t'il : cela sonne sur les 2 agents en même temps ou sur le plus libre et cela bascule sur l'autre si le premier ne répond pas ?

merci de la réponse

[Julien]

Bonjour,

Cela ne sonne jamais sur 2 agents en même temps, l'appel va être dispatché sur l'un des 2 agents. En l'occurrence celui qui a raccroché depuis le plus longtemps, ou celui qui est en ligne depuis le plus longtemps.