[Réglé] appels perdus

[p.m.s]

Bonjour,
Merci de me préciser comment sont comptabilisés les appels perdus :
1- à partir de combien de seconde un appels non décroché est considéré perdu,
2- si l’appel a été décroché et mis en attente pour X raisons et que la personne raccroche entre temps est-ce un appel perdu ?
3- un appel qui arrive sur l’autocom et qui n’a pas été dispatché sur les postes des secrétaires (lignes ouvertes toutes prises) et que la personne raccroche, est-ce un appel perdu ?
4- autres...
Merci pour votre réponse
A bientôt

[Julien]

Bonjour,

Un appel est considéré comme perdu seulement s’il a été raccroché par l’appelant avant d'être décroché par une opératrice.
Donc s’il est mis en attente, même si il y a raccrochage il n'est pas considéré comme perdu.
Et même si il n'a pas été dispatché il est perdu à partir du moment que l'appelant raccroche.