[Réglé] Appels raccrochés + sda

[soprestel]

bonjour,

depuis hier apm, nous avons un problème d'appels raccrochés avec un SDA n° 0.
ces appels raccrochés apparaissent sur des postes qui sont pourtant ouverts.
nous ne savons pas si ceux sont de vrais appels ou des erreurs liées à l'application Isi2000.

De plus, la nuit, le seul poste ouvert ne reçoit pas d'appels (les gens tombent sur la musique d'attente et rien n'apparaît), puis soudain il se met et callflow.

[Julien]

Bonjour,

Ce SDA a il fonctionné avant, si oui, faite un test simple.

Dans le dossier en modification, enlevez le SDA associé, enregistré, puis remettez-le à nouveau. Ensuite redémarrer l'Isiroute.

Pour le second problème, vérifiez avec le téléphoniste si les appels arrivent bien sur le poste de dispatch pour les horaires concernés. Car s’il n’est pas visible sur l'ACDsuperviz, il a peu de chance pour qu’ils arrivent sur le groupe de dispatch.

[soprestel]

CE NUMERO NE CORRESPOND A AUCUN DOSSIER CHEZ NOUS.
DONC NOUS NE POUVONS PAS LE TESTER.
NOS NUMEROS SDA SONT COMPOSES DE 4 CHIFFRES.

[Julien]

Votre PABX n'est en faite pas capable de fournir le SDA aux différentes applications, Avez vous vérifiez la configuration du PABX sur l'attribution des SDA?

[soprestel]

Ces appels seraient donc de "vrais" appels.
Mais comment vérifier la configuration du PABX ?

[Julien]

C'est votre téléphoniste qui peut le faire.