ACDP

[getela]

bonjour

pouvez vous nous dire concernant le limitateur ce que veut dire:

1: seuil de charge
ex: 50%
2: nombre d appel pour un sda
est ce par agent ?
ou pour le plateau ?

merci pour votre reponse

[Julien]

Bonjour,

Le seuil de charge est le % d'appels sur le plateau par rapport au nombre de ligne ouverte en cours au total.

Le nombre d'appel pour un SDA est lui aussi sur tout le plateau.