Plantage ACD

[itelcom]

Bonjour,

Nous avons de temps en temps des plantages de l'ACD qui n'empèche pas de recevoir des appels mais qui plante l'ACDSUPERVISEUR. Ce dernier affiche 'Connexion perdue' ou ne fait plus apparaître les appels entre opérateurs. Ces plantages ACD font suite à des plantages aléatoires du système du serveur ACD (message du genre 'violation d'écriture' ou autres) ou quand on est dans une longue période de flux d'appels important (toutes les lignes occupées sur chaque poste).

Pas de problème réseau puisque l'IP du serveur 'ping' sans problème. Pas de procèdure de redémarrage de Windows programmée car nous travaillons 24/24 et nous avons toujours besoin de l'ACD. Nous pourrions en mettre une en place car il est quand même possible de travailler en pilotage pendant 5 min par jour cependant nous préférerions trouver les autres causes de cette panne. Il nous est arrivé certains jour de devoir relancer l'ACD plusieurs fois dans la même journée avant d'arriver à le stabiliser et à d'autres périodes il fonctionne normalement pendant plusieurs jours sans problème. Il n'y a pas de parfeu ni d'anti virus sur ce serveur et aucune autre application que celles réservées à ISIroute.

Quel moyen utiliser pour surveiller la connexion de l'ACDSUPERVIS vers ISIRoute ? Nous voulons mettre en place une application qui nous signalerait cette perte de connexion avec une alerte sonore afin d'être prêt à noter les différents indicateurs au moment ou cela arrive car comme nous recevons quand même les appels et que rien n'alerte de manière évidente cette perte de connexion nous ne sommes pas avertis efficacement. Le serveur ACD est dans un local à part des postes de travail.

[Julien]

Bonjour,

Avez-vous déjà essayé de déplacer l'application Isiroute pour observer si le problème persiste?

En ce qui concerne la supervision, il s'agit du port 5008 sur la machine ACD qui est utilisé.