[Réglé] Emission d'un appel depuis ABM

[scp]

Bonjour,

Lorsqu'un appel est émis depuis un dossier ABM, que d'autres dossiers sont ouverts, il suffit de travailler sur un autre dossier pour que la fenêtre d'appel (émis) porte le nom du dossier sur lequel on travaille et non pas le dossier initial, d'où le risque d'erreurs de facturation...

Merci d'avance pour vos réponses.

Cordialement.

[Julien]

Bonjour,

Nous n'avons pas réussi à reproduire ce symptômes, pouvez vous nous donner plus d'informations sur la situation exacte pour laquelle vous trouvez ce dysfonctionnement

[scp]

Il suffit de faire le test suivant :
- ouvrir le dossier Hartance
- ouvrir un autre dossier
- appeler un numéro du 2è dossier ouvert
Le temps de passer sur Hartance, la fenêtre de l'appel émis s'ouvre.
Si vous êtes sur le dossier Hartance elle portera le nom Hartance (et non le nom du 2è dossier) !!!

Dans ce cas de figure on peut passer outre mais au quotidien avec plusieurs dossiers ouverts et émissions ou aboutements à effectuer, il y a un risque de confusion et d'erreurs pour la facturation de l'appel ou aboutement.

Rencontrez-vous ce problème d'affichage ??? Sinon merci de nous préciser ce qui chez nous peut en être la cause ?

Merci

[Julien]

Bonjour,

Effectivement, en lui indiquant facturé plus tard, et en passant sur un autre dossier pendant qu'il se connecte à la ligne. On observe bien un souci dans le titre de la fenêtre d'appel, il reprends le nom du dossier en cours.