[Réglé] prob d'affichage d'arriver des transferts d'appels

[ges team]

Bonsoir,

l'explication est peut être toute simple mais je ne voix pas ou se trouve la solution.

Merci de pourvoir répondre à mon problème.

Alors, la majoritée de nos clients passe par un transfert permanent, et quand leurs clients ou patients appels nous obtenons à l'arrivée leurs N° de Telephone sauf si masqué Liste rouge ou autre )

Nous avons dans le lot un client dont le fonctionnement est identique.

Sauf que le problème est que : il n'y a que le N° de notre client qui s'affiche et n'obtenons aucunes informations telephonique sur la personne appellant.

cela vient il de nous ( parametrage ?) ou du client Via son transfert
Quand nous souhaitons vérifier la supervision de celui-ci, il nous ressort que sa propre ligne. (numéros) et rien d'autre.

Merci xavier

[Julien]

Bonjour,

Dans le dossier de ce client, verifiez à l'onglet Appels que l'option Utilise le numero d'appelant pour tous les appels est bien coché.

Si vous rencontrez toujours le probleme, il s'agit en effet, d'un mauvais renvoie d'information lors du transfert.

Le support ABM

[ges team]

le probleme est persistant, que faut il faire pour le résoudre.

merci

[Romain]

Je vous conseil de vous rapprocher de l'opérateur de votre client. Le problème semble être du au manque d'information lors du transfert de votre client.

[ges team]

je regarde et vous dirai cela des que j'aurai des nouvelles.

merci