STATISTIQUE

[first standard]

peut-on obtenir une définition pour la gestion des statistiques , pour tous les termes employés sous la rubrique article en particulier , nous souhaiterions connaître le paramètre à utiliser pour décompter le temps de gestion d'un appel par secrétaire.
l'objectif étant de rapprocher le nombre d'appels gérés (répondus) et le temps consacré.
merci pour la réponse
salutations

[Julien]

Bonjour,

Voici un lien vers la définition des articles:

http://public.abm2000.com/viewtopic.php ... t=articles

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